IT Support & Service Delivery Lead 100% · Zürich · m/w/d

Stellenbeschreibung

Technik im Griff. Kunden im Fokus. Verantwortung im Alltag. Wenn du IT Support und Service Delivery nicht nur verwalten, sondern aktiv mitgestalten möchtest und zusätzlich deine Stärken in einem zweiten Fachgebiet einbringen willst, sollten wir uns kennenlernen.
IT Support & Service Delivery Lead 100% · Zürich · m/w/d
Du arbeitest gerne strukturiert, behältst den Überblick und willst sicherstellen, dass IT-Support verlässlich organisiert ist?
Bei der KITE AG in Zürich begleiten wir Anwaltskanzleien mit hochwertigen IT-Lösungen. Für unsere Kunden sind stabile Systeme, klare Kommunikation und zuverlässiger Support zentral.
Die Stelle ist bewusst zweigeteilt:
Ca. 50% Support & Service Delivery
Koordination und Priorisierung von Support-Anfragen
Eigene Bearbeitung anspruchsvoller Fälle im 2nd-/3rd-Level
Dispatching an System Engineers
Sicherstellung einer zuverlässigen Service Delivery
Ca. 50% Fachrolle nach Profil
Business Software Support / Beratung
IT System Engineering
Oder ein anderes Spezialgebiet, das zu dir und zu uns passt
Dein Wirkungsfeld
Support-Koordination & Triage
Du beurteilst Anfragen nach Dringlichkeit, Auswirkung und Priorität.
Du stellst sicher, dass die richtigen Themen zur richtigen Zeit bearbeitet werden.
2nd-/3rd-Level-Support
Du übernimmst ausgewählte Fälle selbst.
Du analysierst strukturiert und sorgst für nachhaltige Lösungen.
Dispatching im Engineering-Team
Unsere System Engineers arbeiten parallel an Support, Projekten und Weiterentwicklung.
Du weisst Fälle gezielt nach Know-how, Auslastung und Priorität zu.
Service Delivery
Du koordinierst operative Kundenthemen wie Endgeräte, Benutzer, Zugänge und Standard Changes.
Du sorgst für saubere Abläufe und verlässliche Umsetzung.
Kommunikation & Prozessqualität
Du kommunizierst klar mit Kunden und internem Team.
Du erkennst wiederkehrende Muster und hilfst mit, Standards, Abläufe und Dokumentation zu verbessern.
Dein Profil
Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support
Du kennst anspruchsvolle Supportfälle und kannst technische Themen selbstständig lösen.
Strukturierte Arbeitsweise
Du organisierst dich gut selbst.
Du behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.
Koordinationsfähigkeit
Du musst keine klassische Führungskraft sein.
Du übernimmst Verantwortung, koordinierst verbindlich und priorisierst nachvollziehbar.
Klare Kommunikation
Du kommunizierst sachlich, verständlich und kundenorientiert.
Intern wie extern trittst du verbindlich und lösungsorientiert auf.
Qualitätsbewusstsein
Du arbeitest genau, hältst Zusagen ein und willst Supportfälle nachhaltig gut lösen.
Sprache & Mobilität
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau ist für diese Position zwingend erforderlich.
Englisch ist ein Plus.
Führerausweis Kat. B ist von Vorteil.
Warum KITE AG?
Klare Verantwortung mit Gestaltungsspielraum
Du prägst mit, wie wir Support und Service Delivery organisieren.
Breite Rolle statt reine Ticketbearbeitung
Du kombinierst Support-Verantwortung mit einem zweiten fachlichen Schwerpunkt.
Kleines Team, kurze Wege
Deine Entscheidungen und Verbesserungen zeigen direkt Wirkung.
Anspruchsvolle Kunden
Unsere Kunden sind Anwaltskanzleien, bei denen Verlässlichkeit, Sicherheit und Präzision zentral sind.
Flexibles Arbeitsumfeld
Moderne Arbeitsmodelle, Homeoffice-Möglichkeiten und Arbeitsplatz in Zürich. jiddd89136po jit0834po jiy26po